سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر خلطات فرح
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية، يلتزم متجر خلطات فرح بتوفير سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوق العملاء، مع مراعاة طبيعة المنتجات المقدمة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
المدة
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم و تم حفظه في درجه بروده ملائمه.
حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وبحالته الأصلية مع العبوة والتغليف الخاص به.
حالات الاستبدال والاسترجاع:
- في حال استلام منتج معيب أو تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
- إذا تم إرسال منتج خاطئ، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه دون أي تكاليف إضافية.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات لأسباب متعلقة بتغيير الرأي بعد الاستخدام، نظرًا لطبيعة المنتجات.
الإجراءات:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، مع إرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت.
- تتم معالجة الطلب خلال 3 - 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- المبالغ المستردة:
- في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
- لا يتم استرجاع قيمة الشحن إلا في حال كان السبب خطأ من المتجر.
استثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، حفاظًا على سلامة العملاء.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج في حال عدم التوافق مع توقعاته الشخصية ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
- للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء
